Informativa sui rimborsi
Se acquisti come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Puoi restituire l'intero ordine oppure uno o più articoli, purché vengano rispettate tutte le condizioni riportate in questa informativa.
⚠️ Importante: controlla i prodotti prima di aprire le confezioni
Quando ricevi il tuo ordine, verifica subito che gli articoli ricevuti corrispondano a quelli acquistati.
Ti consigliamo di non aprire le confezioni prima di aver effettuato questo controllo.
Tutti i prodotti venduti da Naturalcart s.r.l. sono destinati al contatto con alimenti. Per motivi igienico-sanitari e di tutela dei consumatori, non possiamo accettare il reso di prodotti con confezioni aperte, anche solo parzialmente.
Se riceviamo prodotti con confezioni aperte, manomesse o prive della sigillatura originale:
- il reso sarà rifiutato;
- non sarà effettuato alcun rimborso;
- i prodotti non potranno essere rimessi in commercio.
Questa limitazione non si applica ai prodotti ricevuti difettosi.
Come richiedere un annullamento o un reso
Puoi gestire la richiesta direttamente dal tuo account su Naturalcart.it, senza dover contattare il Servizio Clienti.
Se l'ordine non è ancora stato spedito
Accedi al tuo account e clicca sul pulsante "Annulla Articoli".
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, la richiesta verrà presa in carico e, se possibile, l'ordine sarà annullato.
Se l'ordine è già stato spedito
Accedi al tuo account e clicca sul pulsante "Restituisci Articoli".
Segui la procedura guidata e comunica quali prodotti desideri restituire.
Come spedire il reso
Una volta richiesta l'autorizzazione al reso, dovrai spedire i prodotti al seguente indirizzo:
Naturalcart s.r.l.
Via del Fragno, 54 - Zona Industriale
70022 Altamura (BA)
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
Salvo il caso di prodotti errati, difettosi o danneggiati, il costo della spedizione del reso è interamente a carico del cliente.
Il cliente:
- sceglie liberamente il corriere da utilizzare;
- organizza autonomamente la spedizione;
- sostiene tutte le spese necessarie per la restituzione della merce.
Naturalcart non fornisce etichette di spedizione prepagate e non organizza il ritiro della merce.
Per una maggiore tutela, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile.
Condizioni per accettare il reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
- contenere prodotti mai utilizzati;
- essere integro e senza segni di utilizzo;
- comprendere eventuali accessori, istruzioni ed etichette originali;
- essere restituito nella confezione originale integra e perfettamente richiusa.
Per motivi igienico-sanitari non accettiamo il reso di prodotti con confezioni aperte, anche solo parzialmente.
Prodotti che non possono essere restituiti
Non è possibile effettuare il reso dei seguenti prodotti:
- articoli personalizzati;
- prodotti realizzati su richiesta;
- ordini dedicati;
- prodotti personalizzati con loghi, stampe, incisioni o altre lavorazioni richieste dal cliente;
- prodotti con confezione aperta.
Naturalcart non effettua cambi merce.
Se desideri acquistare un articolo diverso, dovrai effettuare un nuovo ordine.
Rimborso
Dopo aver ricevuto il reso, il nostro personale verificherà che i prodotti rispettino tutte le condizioni indicate in questa informativa.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario su un conto intestato al titolare dell'ordine.
Le spese sostenute dal cliente per la spedizione del reso non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore di Naturalcart o a un prodotto difettoso o danneggiato.
Articoli errati, difettosi o danneggiati
Contattaci appena possibile se ricevi:
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto difettoso;
- un prodotto danneggiato durante il trasporto.
In questi casi:
- Naturalcart sosterrà tutte le spese di ritiro e di nuova spedizione;
- dopo le verifiche verrà effettuata la sostituzione del prodotto oppure il rimborso.
Ti consigliamo di conservare l'imballo originale, poiché potrebbe essere necessario per la gestione della pratica.
Pacco danneggiato alla consegna
Quando ricevi il pacco, verifica sempre che l'imballo sia integro.
Se noti che è aperto, bagnato, schiacciato, danneggiato o manomesso, firma la consegna indicando una riserva specifica, ad esempio:
- Accetto con riserva - pacco danneggiato.
- Accetto con riserva - imballo bagnato.
- Accetto con riserva - pacco manomesso.
La firma con riserva tutela i tuoi diritti e rende più semplice l'eventuale gestione del reclamo.
Annullamento dell'ordine
Se richiedi l'annullamento prima che l'ordine venga spedito, riceverai il rimborso completo dell'importo pagato.
Se invece l'ordine è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo. Potrai comunque esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, seguendo la procedura descritta in questa informativa.
Contatti
Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Telefono
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Email: tramite la pagina Contatti del sito o tramite la Live Chat presente sul sito
Orari di assistenza
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